Panaszkezelési tájékoztató

Panaszbejelentés

Társaságunk célja, hogy Ön minden szempontból elégedett legyen szolgáltatásainkkal, ügyfélszolgálati tevékenységünkkel. Tudjuk azonban, hogy minden nagy szervezet működése során előfordulhatnak olyan esetek, amelyekkel kapcsolatban ügyfeleink megalapozott panasszal élhetnek.

Szóbeli panasz

Amennyiben megítélése szerint az Ön által kifogásolt eljárás a helyszínen megoldható, vagy egyszerűen orvosolható, esetleg információhiányon vagy félreértésen alapul, kérjük, forduljon a lakhelyéhez tartozó ügyfélszolgálati irodánkhoz. Munkatársaink igyekeznek valamennyi kérdésére választ adni, amennyiben bármilyen hiányosságra fény derül, kollegáink tájékoztatni fogják a megoldási lehetőségekről is.

Írásbeli panasz

Amennyiben észrevételeit írásban kívánja jelezni, esetleg szóbeli panaszát nem az Ön teljes megelégedésére orvosoltuk, a következő elérhetőségeinken várjuk bejelentését:

  • Postán: a szóbeli panaszkezelésnél megadott ügyfélszolgálatok postai címén
  • Email címünkre: a szóbeli panaszkezelésnél megadott ügyfélszolgálatok email címén.

Kérjük, ha panaszának voltak előzményei, az ezekkel kapcsolatos információkat is szíveskedjék megadni.A panaszt a beérkezéstől számított 15 napon belül (+ kézbesítési idő) igyekszünk megválaszolni. Előfordulhat, hogy a panasz jellege miatt a fenti határidő nem tartható, így az ügyintézési határidőt újabb 15 nappal meghosszabbíthatjuk. Az ügyintézési idő hosszabbításáról és annak indoklásáról írásban külön értesítéssel élünk.

Előfordulhat, hogy a panasz kivizsgálása során kiegészítő információkra lesz szükségünk, ebben az esetben kérjük megkeresésünk mielőbbi megválaszolását.

Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a panasz elbírálása nem kielégítő a panaszos számára, úgy a Békéltető Testülettől kérhető a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése, valamint jogorvoslatért a Fogyasztóvédelmi Felügyelőségekhez lehet fordulni.

Békéltető Testületek

Berettyóújfalu, Hajdúszoboszló, Hajdúböszörmény, Hajdúhadház, Téglás, Bocskaikert, Földes, Hajdúdorog, Polgár településeken lakó felhasználók:

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Székhely: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefon: 06-52-500-710, 06-52-500-745
Fax: 06-52-500-720
E-mail: bekelteto@hbkik.hu

Tiszavasvári, Szorgalmatos településen lakó felhasználók:

Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezet Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefon: 06-42-311-544
Fax: 06-42-311-750
E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu

Tájékoztatjuk, hogy a Békéltető Testületek határozata társaságunkra nézve csak ajánlás, amennyiben az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozunk, hogy a tanács döntését kötelezésként nem fogadjuk el. Kötelezést tartalmazó határozattá akkor válhat, ha az eljárás kezdetekor, vagy a határozat kihirdetésekor nyilatkozatunkban a Békéltető Testület döntését magunkra nézve kötelezőként ismerjük el (alávetés).

Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek:

Berettyóújfalu, Hajdúszoboszló, Hajdúböszörmény, Hajdúhadház, Téglás, Bocskaikert, Földes, Hajdúdorog, Polgár településeken lakó felhasználók:

Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal, Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

Fogyasztóvédelmi Osztály:
Osztályvezető: Dr. Jakab-Elek Anikó
Cím: Debrecen (4025 Debrecen, Széchenyi u. 46.)
Telefon: +36 52 533 924 (előzetes időpontfoglalásra is)
Fax: +36 52 327 753
E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu

Ügyfélfogadás:
Hétfő: 8:00-16:00
Kedd: 8:00-16:00
Szerda: 8:00-16:00
Csütörtök: 8:00-16:00
Péntek: 8:00-13:00

Tiszavasvári, Szorgalmatos településen lakó felhasználók:

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály

Fogyasztóvédelmi Osztály:
Osztályvezető: dr. Bakó Zsolt
Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
Levelezési cím: 4401 Nyíregyháza Pf:77.
E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
Telefonszám: +36 42 500 694,
Telefax: +36 42 504 398

Ügyfélfogadás:
Hétfő: 8:00-16:30
Kedd: 8:00-16:30
Szerda: 8:00-16:30
Csütörtök: 8:00-16:30
Péntek: 8:00-13:30

A weboldal sütiket (cookie-kat) használ, hogy biztonságos böngészés mellett a legjobb felhasználói élményt nyújtsa.​ Bővebben a sütik használatáról az adatvédelmi nyilatkozatban olvashat.